Luxushotels zeichnen sich durch viele kleine Details aus, die zusammen eine große Wirkung entfalten. Während ein tolles Ambiente und exquisites Essen in vielen Top-Hotels Standard sind, sind es oft die kleinen Aufmerksamkeiten, die den Aufenthalt unvergesslich machen. Eine Hoteltesterin erklärt, mit welchen simplen Tricks Hoteliers ihre Gäste für sich gewinnen.
Willkommensgesten, die begeistern
Der erste Eindruck zählt, und der beginnt oft schon bei der Ankunft im Hotel. Ein persönliches Willkommen, wie das Lesen des Namens auf einer großen Schiefertafel, kann Gäste sofort schätzen lassen, dass sie willkommen sind. Landestypische Schmankerl als Willkommensgruß auf dem Hotelzimmer kommen bei den meisten Gästen gut an. So verwöhnt ein Wellnesshotel auf den Malediven seine Gäste mit einer entspannenden Fußmassage als herzliche Geste. In anderen Hotels können die Gäste sogar wählen, ob sie eine Bettdecke mit Gänse- oder Enten-Daunen bevorzugen – eine kleine, aber feine Möglichkeit, um den Komfort zu erhöhen.
Ein weiterer beliebter Empfang ist eine Erfrischung nach der Anreise. In Österreich werden Gäste oft mit Tiroler Speck, Käse und einem Begrüßungs-Schnaps empfangen, während tropische Hotels mit duftenden Erfrischungstüchern und erfrischender Kokosmilch punkten. Solche Details tragen dazu bei, dass sich Gäste sofort wohlfühlen und den Stress der Anreise hinter sich lassen.
Individuelle Anpassungen für ein persönliches Erlebnis
Ein herausragender erster Eindruck wird durch individuelle Anpassungen weiter verstärkt. Jüngste Erfahrungen zeigen, dass Hotels zunehmend die Vorlieben ihrer Gäste vorab erfragen. Wenn man bei der Ankunft in ein Zimmer kommt, das mit der Lieblingsmusik erfüllt ist und auf dem Nachttisch eine persönliche Urlaubs-Bibliothek wartet, wird der Aufenthalt sofort zu einem besonderen Erlebnis. Diese persönlichen Touches schaffen eine Atmosphäre, in der sich Gäste geschätzt und verstanden fühlen.
Ein weiterer Wohlfühlfaktor ist der Schlaf. Luxushotels bieten oft die Möglichkeit, die Bettdecke nach den persönlichen Vorlieben auszuwählen – sei es mit Entenfedern oder den besonders weichen Daunen der Eiderente. Manche Hotels gehen sogar so weit, dass Gäste die Wahl der Matratze selbst bestimmen können. Solche Optionen sind nicht nur ein Zeichen von Luxus, sondern auch eine wichtige Maßnahme, um den Gästen einen erholsamen Schlaf zu garantieren.
Kreative Unterhaltung und durchdachte Abschiedsgeschenke
Das Unterhaltungsangebot eines Wellnesshotels kann ebenfalls den Unterschied ausmachen. Sensible Hoteliers erfüllen sowohl das Bedürfnis nach Ruhe als auch das Verlangen nach anregender Unterhaltung. Ob Open-Air-Kino am Strand, Lesungen, Konzerte oder Tastings von Whisky und Käse – kreative Ideen sorgen dafür, dass Gäste sich während ihres Aufenthalts bestens unterhalten fühlen.
Der Abschied ist ebenso wichtig wie der Empfang. Einige Hotels beeindrucken ihre Gäste mit durchdachten Abschiedsgeschenken, wie beispielsweise einer Lunch-Box für die Reise oder hausgemachter Marmelade. Ein kleines Zirbenholzkissen oder eine duftende Creme können die Erinnerungen an den Aufenthalt lebendig halten. In einem besonderen Fall wurde ein blitzeblankes Auto als Abschiedsgeschenk angeboten, das vor der Abreise in der hoteleigenen Waschanlage gründlich gereinigt wurde. Solche Gesten hinterlassen einen bleibenden Eindruck und sorgen dafür, dass Gäste gerne wiederkommen.
Gäste verstehen – Gäste lieben
Luxushotels verstehen es, ihre Gäste mit durchdachten Details und persönlichen Gesten um den Finger zu wickeln. Von individuellen Willkommensgesten über persönliche Anpassungen bis hin zu kreativen Unterhaltungsangeboten – all diese Elemente tragen dazu bei, dass sich Gäste rundum wohlfühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können. Die Kunst, kleine Aufmerksamkeiten in ein unvergessliches Erlebnis zu verwandeln, ist der Schlüssel, um Gäste langfristig zu binden und sie immer wieder zurückkehren zu lassen.
