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Online-Bewertungen richtig nutzen

Ob auf Buchungsportalen, der eigenen Homepage oder bei Facebook – Online-Bewertungen für Hotels und gastronomische Betriebe sind heute gang und gäbe. Über positives Feedback freuen sich alle, doch vor allem negative Kritik wird von Gästen und Kunden gerne öffentlich gepostet. Das ärgert viele Hoteliers und Gastronomen. Der richtige Umgang mit Kritik bietet Chancen und glätte die Wogen.

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