Die Radisson Hotel Group und Accenture starten eine KI-gestützte Hotelsuche direkt in ChatGPT. Reisende können ihre Reisepläne künftig in natürlicher Sprache beschreiben und erhalten passende Hotelvorschläge aus dem weltweiten Portfolio von Radisson. Die Anwendung liefert aktuelle Preise, Verfügbarkeiten und Ausstattungsmerkmale und führt nahtlos zur Buchung über Radisson Hotels. Damit entsteht ein neuer digitalen Vertriebskanal, der klassische Suchmasken und Portale ergänzt.
Verfügbar ist die Lösung als @RadissonHotels in ChatGPT. Über diesen Einstieg lässt sich das Angebot von mehr als 1.000 Hotels in 91 Ländern per Konversation durchsuchen. Ein Beispiel: „Hotel in Paris mit Spa und Fitnessstudio nahe dem Eiffelturm“. ChatGPT schlägt dann geeignete Häuser vor, zeigt die wichtigsten Merkmale und unterstützt mit Kartenansichten bei der Orientierung. Der Wechsel von der Inspiration zur konkreten Buchung wird so deutlich verkürzt.
Agentic Commerce verändert die Reiseplanung
Die Anwendung ist Teil einer Agentic-Commerce-Strategie. Dahinter steht die Idee, dass KI-Assistenten nicht nur Informationen liefern, sondern aktiv Handlungen übernehmen. Dazu gehören Empfehlungen, Vergleiche und schließlich auch die Buchung. Reisende wechseln immer häufiger von der Suche auf vielen Webseiten hin zu einer durchgängigen Beratung im Dialog mit der KI. Entscheidungen fallen direkt im Gespräch, ohne Medienbruch.
Die Entwicklung wird bereits messbar. Laut der Consumer Pulse Research von Accenture sind 87 Prozent der Reisenden offen für einen KI-basierten Reiseassistenten bei der Auswahl ihrer besten Option. 71 Prozent erwarten, dass mindestens die Hälfte ihrer Ausgaben für Hotels oder Flüge in den kommenden zwölf Monaten von KI beeinflusst wird. Für Hotelgruppen wird es dadurch entscheidend, dort präsent zu sein, wo Entscheidungen tatsächlich getroffen werden.
Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer der Radisson Hotel Group, sieht KI als Treiber einer neuen Generation der Hotelsuche. Ziel ist ein Markenerlebnis, das Radisson-Hotels leichter auffindbar, vergleichbar und direkt buchbar macht. Die Kooperation baut auf der strategischen Partnerschaft von Accenture mit OpenAI auf und verbindet Datenintegration, Nutzerführung und bestehende Buchungssysteme.
Ausblick: Personalisierung und KI-Concierge
Technisch basiert die ChatGPT-Anwendung auf einer von Accenture entwickelten Lösung. Sie stellt Hotelinformationen wie Beschreibungen, Verfügbarkeiten, Preise und Buchungsdaten in Echtzeit bereit. Das sichert aktuelle Inhalte und ermöglicht eine Hotelsuche direkt im Gespräch mit der KI.
Geplant sind weitere Schritte: personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie ein KI-gestützter Concierge. Damit entwickelt sich ChatGPT für Hotelmarken von einem reinen Informationskanal zu einer vollwertigen Buchungs- und Serviceplattform. Für die Hotellerie insgesamt zeigt die Kooperation, wie sich KI-Innovation mit Vertriebsstrategien verbinden lässt – von der Inspiration bis zur bestätigten Reservierung.
ÜBER DIE RADISSON HOTEL GROUP
Die Radisson Hotel Group ist eine international tätige Hotelgruppe mit mehr als 1.620 Hotels im Betrieb und in der Entwicklung in über 100 Ländern in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien-Pazifik. Das Portfolio umfasst zehn Marken von der Mittelklasse bis ins Luxus-Lifestyle-Segment: Prize by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson, Park Inn by Radisson, Park Plaza, Radisson Individuals, Radisson, Radisson RED, Radisson Blu, art’otel sowie Radisson Collection. Radisson Rewards ist das globale Treueprogramm der Gruppe mit mehr als 28 Millionen Mitgliedern.
Die Radisson Hotel Group verfolgt das Ziel, bis 2050 Netto-Null-Emissionen zu erreichen (Science Based Targets). Sie gehört zu den Mitinitiatoren der Hotel Sustainability Basics des World Travel & Tourism Council (WTTC) und betreibt in Europa erste verifizierte Net-Zero-Hotels, darunter in Manchester und Oslo. Meetings und Veranstaltungen werden weltweit CO₂-kompensiert.
Weitere Informationen unter: radissonhotels.com/corporate
